Politique de retour, de remboursement et d'annulation

Nous proposons une politique de retour de 14 jours, vous donnant 14 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour. Veuillez noter que les retours et les remboursements ne s'appliquent qu'aux articles prêts à l'emploi ou préconçus. Les commandes personnalisées ne sont pas remboursables, mais nous proposons des remplacements au cas par cas (voir plus dans la section Échanges ou remplacements).

Admissibilité au retour

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans son état d'origine, c'est-à-dire non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans l'emballage d'origine. Une preuve d'achat et votre numéro de commande sont également requis. Veuillez noter que les retours ne sont acceptés que si l'article est endommagé/défectueux à la réception, ou si vous avez reçu un article incorrect. Les retours et remboursements ne peuvent pas être traités pour des articles présentant des défauts artificiels ou pour des raisons personnelles telles qu'une insatisfaction ou un changement de préférence.

Processus de retour

Pour effectuer un retour, envoyez-nous un e-mail à sales@goblintechkeys.com avec vos photos de l'article endommagé/défectueux ou incorrect, ainsi que votre numéro de commande. Vous êtes responsable des frais de retour, y compris les taxes douanières ou autres frais encourus pendant le transport. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Modification ou annulation de commandes

Pour les modifications ou annulations de commande, contactez-nous à sales@goblintechkeys.com. Les demandes effectuées à la date d'expédition prévue ou après ne peuvent pas être acceptées. En raison des délais de traitement rapides, les annulations ne peuvent pas toujours être garanties. Des frais d'annulation de 10 % s'appliqueront pour couvrir les frais de plateforme et de passerelle de paiement. Si la commande est entrée en production, une partie du prix de la commande sera facturée pour couvrir les coûts de production.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que le retour affiche le statut « Livré », veuillez nous contacter à sales@goblintechkeys.com afin que nous puissions le traiter rapidement. Les remboursements sont traités une fois que l'article retourné a passé l'inspection dans notre entrepôt. S'il est approuvé, le remboursement du prix de l'article sera émis dans quelques jours ouvrables. Les remboursements, le cas échéant, ne couvriront que le prix de l'article. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas non plus remboursables, car le service a été rendu.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire, puis contactez votre société de carte de crédit car le remboursement peut prendre un certain temps. Si vous avez effectué cette opération et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l' adresse sales@goblintechkeys.com .

Échanges ou remplacements (le cas échéant)

Nous proposons des remplacements pour les commandes personnalisées au cas par cas, en particulier si l'erreur est de notre côté. Veuillez noter que des raisons telles que le résultat non conforme aux attentes ou des erreurs dans la sélection de l'image, de la couleur ou de la police de votre part ne sont pas éligibles à un remplacement gratuit. Cependant, vous pouvez toujours nous contacter et nous évaluerons votre situation pour vous proposer une solution potentielle.

Pour demander un remplacement, veuillez nous contacter à sales@goblintechkeys.com dans les 14 jours suivant la réception de votre article. L'article doit être inutilisé et dans son état d'origine. Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter pour une évaluation plus approfondie afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Articles en solde

Seuls les articles à prix régulier sont éligibles au remboursement. Les articles soldés ne sont pas remboursables.

Cadeaux

Si vous avez reçu un article en cadeau et que vous souhaitez le retourner, veuillez nous contacter dans les 14 jours pour un retour, un échange ou une demande de crédit en magasin. Nous ne pouvons pas traiter les remboursements pour les personnes ayant des informations de paiement différentes. Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau ou a été expédié au donateur du cadeau en premier, ce dernier devra nous contacter directement.

Les cartes-cadeaux ne sont ni remboursables ni retournables.