Questions fréquemment posées

Nous sommes basés en Malaisie et opérons actuellement exclusivement en ligne.

Veuillez vous référer à notre politique de remboursement pour toute question concernant la modification de commande, l'annulation de commande ou les remboursements.

Le délai de livraison commence une fois la production terminée et le colis expédié. L'expédition standard prend généralement 2 à 3 semaines, tandis que l'expédition express prend 5 à 7 jours ouvrables. Cependant, la vitesse d'expédition peut varier en fonction de facteurs indépendants de notre volonté, tels que le dédouanement, les retards dus aux intempéries et les jours fériés, qui peuvent avoir un impact sur les délais de livraison.

Nous expédions à l'international.

Nos produits sont expédiés depuis la Malaisie ou notre partenaire logistique d'outre-mer en Chine.

Les frais d'expédition varient en fonction de votre emplacement et seront affichés sur la page de paiement.

Si votre statut de suivi indique « étiquette créée », cela signifie que votre colis a été expédié et est en transit. Étant donné que nous sommes basés en Malaisie, notre processus d'expédition vers les États-Unis implique l'envoi d'un gros colis contenant plusieurs colis plus petits à notre entrepôt américain. Une fois arrivé, il est remis à USPS pour la livraison finale. Les informations de suivi peuvent sembler stagnantes car l'étiquette est générée avant l'envoi du colis aux États-Unis. Rassurez-vous, votre colis est en route et sera livré à USPS pour la livraison finale une fois qu'il aura atteint notre entrepôt américain.

Tous les clients sont responsables des frais de douane, des taxes et des droits de douane. Les droits et taxes d'importation sont facturés une fois que le colis a atteint le pays de destination et ces frais doivent être payés par le destinataire du colis. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais car les politiques douanières varient d'un pays à l'autre. Si vous avez des questions concernant les frais de douane, il vous est conseillé de contacter votre bureau de douane local.

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés. Nous vous recommandons d'expédier votre colis vers des endroits sûrs où quelqu'un peut le récupérer. Si votre colis est marqué comme « Livré » ou présente un scan final, nous ne pouvons pas déposer de réclamation pour perte en transit ni offrir de remboursement.

Nos touches sont généralement compatibles avec les claviers mécaniques dotés de commutateurs de type MX, qui ont une tige en forme de croix (+). Cependant, veuillez noter que nos touches ne conviennent pas aux claviers à profil bas. Si vous n'êtes pas sûr que nos touches s'adaptent ou non à votre clavier, veuillez nous contacter via sales@goblintechkeys.com
et nous vérifierons cela pour vous.

Les touches PBT peuvent parfois se déformer ou rétrécir légèrement lorsqu'elles refroidissent après avoir été retirées du moule, ce qui entraîne une barre d'espace pliée ou une touche inégale. Pour résoudre ce problème, vous pouvez aplatir doucement une touche déformée à l'aide de la chaleur : un sèche-cheveux, de l'eau chaude ou un pistolet thermique (à basse température) feront l'affaire. Assurez-vous simplement d'appuyer doucement la touche chaude contre une surface plane, en procédant progressivement pour éviter de l'endommager ou de la casser une fois qu'elle a refroidi.

Tous les claviers mécaniques dotés de prises remplaçables à chaud présentent un risque de déformation des broches des contacts des prises. Certains commutateurs sont plus vulnérables que d'autres en raison de l'épaisseur des broches. Si vos commutateurs sont pliés, vous pouvez facilement redresser les broches et réinsérer les commutateurs, qui devraient ensuite fonctionner normalement.

Les claviers barebone n'incluent pas de commutateurs ni de touches, mais ils incluent le boîtier du clavier, le PCB et les stabilisateurs.

Nos touches sont créées à l'aide d'un processus appelé sublimation thermique, qui consiste à transférer la teinture sur les touches à l'aide d'une chaleur élevée.
et la pression. Ce processus assure la durabilité et la vivacité de votre conception
mais peut entraîner de légers décalages de couleur pour les raisons suivantes :

Variabilité de la chaleur et de la pression : toute légère incohérence de température ou de pression pendant le processus de sublimation peut affecter le résultat de la couleur.

Profils de couleurs et étalonnage : les couleurs visibles sur un écran numérique (RVB) peuvent ne pas correspondre parfaitement aux couleurs imprimées (CMJN), même avec des efforts d'étalonnage.

Facteurs environnementaux : l’humidité et la température ambiante pendant le processus de sublimation peuvent avoir un impact sur la couleur finale.

Nous comprenons à quel point il est important que vos touches personnalisées ressemblent exactement à ce que vous aviez imaginé. Notre équipe de concepteurs et d'experts en production travaille avec diligence pour garantir que le produit final soit aussi proche que possible de votre conception. Malgré ces efforts, de légères variations de couleur font naturellement partie du processus de sublimation et sont souvent inévitables. Si le décalage de couleur a un impact significatif sur votre satisfaction, veuillez nous contacter via sales@goblintechkeys.com avec les images de l'article que vous avez reçu, nous inspecterons plus en détail et travaillerons sur une solution.

Pour les commandes personnalisées, la production prend généralement entre 10 et 15 jours ouvrables. Si vous avez opté pour notre service « Goblintechkeys Design For You », il faut environ 20 à 25 jours ouvrables à nos concepteurs pour préparer une maquette pour votre aperçu et votre approbation. Une fois que vous aurez approuvé la conception, la production commencera, ce qui prendra quelques jours supplémentaires.

Nous offrons une garantie de 6 mois pour nos claviers. Notre garantie couvre tous les défauts causés pendant la production, mais ne couvre pas l'usure normale, y compris les dommages dus à un abus, une utilisation inappropriée, une modification ou des dégâts des eaux. Elle ne couvre pas non plus les dommages esthétiques causés à l'emballage pendant l'expédition. Tous les problèmes sont sujets à inspection par l'équipe de Goblintechkeys.

Si votre clavier rencontre des problèmes, essayez de le réinitialiser et assurez-vous que les broches des commutateurs sont droites lors de l'insertion. Si le problème persiste, veuillez prendre une vidéo du problème et nous l'envoyer par e-mail à sales@goblintechkeys.com pour obtenir de l'aide.

Nous proposons actuellement uniquement le profil Cherry pour nos touches.