Politique de remboursement

Politique de retour pour les touches personnalisées

Nous accordons une grande importance à votre satisfaction et nous efforçons de vous fournir les meilleurs produits et services. En ce qui concerne les touches personnalisées, nous avons mis en place une politique de retour spécifique.

Si vous souhaitez retourner une commande de touches personnalisées, veuillez noter que seuls 30 % des fonds versés pour la commande seront éligibles à un remboursement. Cette politique garantit que nous pouvons couvrir les coûts associés au processus de personnalisation et aux matériaux impliqués.

Nous vous demandons de bien vouloir examiner attentivement votre commande de touches personnalisées avant de la finaliser, car nous voulons nous assurer que vous recevrez un produit qui répond à vos attentes. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour ou si vous avez besoin d'aide concernant votre commande, notre équipe d'assistance clientèle se fera un plaisir de vous aider.

Veuillez noter que cette politique de retour s'applique exclusivement aux touches personnalisées et n'affecte pas notre politique de retour générale pour les autres produits non personnalisés. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération à ce sujet.

Si vous avez besoin de plus amples précisions ou si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Nous apprécions votre confiance et ferons tout notre possible pour répondre à toutes vos préoccupations.

Retours
Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Le client doit prendre en charge les frais de retour et les taxes d'importation lorsque l'article est renvoyé à notre siège social en Malaisie. Le montant de la taxe sera déduit du montant du fonds remboursable.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain délai.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.
Ensuite, contactez votre banque. Il faut souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit effectué.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à sales@goblintechkeys.com

Articles en solde (le cas échéant)
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à sales@goblintechkeys.com

Cadeaux
Si l'article retourné a été identifié comme cadeau lors de l'achat et qu'il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d'une valeur égale à celle de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur du cadeau a fait expédier la commande pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il sera informé de votre retour.

Expédition
Pour retourner votre produit, envoyez-nous un e-mail à sales@goblintechkeys.com

Vous devrez payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Modification ou annulation de commandes

Pour toute demande de modification ou d'annulation de commande, veuillez nous contacter à l' adresse sales@goblintechkeys.com. Veuillez noter que les demandes de modification ou d'annulation de commande à la date d'expédition prévue ou après ne seront pas acceptées.

Frais d'annulation

Passation de commande	Le jour de la commande	Premier jour après	Deuxième jour après	Troisième jour après
Annulation de commande	Dans les 24 heures suivant la passation de la commande	après 24 heures de passation de la commande	après 48 heures de passation de la commande	50% de frais
Frais	Frais de 10 % (frais de plateforme)	Frais de 15 % (frais de plateforme + frais de production)	Frais de 30 % (frais de plateforme + frais de production)